Palautus- ja vaihtopolitiikka (365 päivän helppo palautus)
Tarjoamme kaikille tilauksille 365 päivän palautus- ja vaihtooikeuden.
Jos et ole täysin tyytyväinen, voit pyytää palautusta tai vaihtoa 365 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Aloita lähettämällä sähköposti osoitteeseen services@silksilky.comtai ota yhteyttä linkin kautta.
Pyyntöjä yli 365 päivän jälkeen ei voida hyväksyä.
Huom: Suuren viestimäärän vuoksi vastaaminen saattaa viivästyä.
Vastaamme 3 arkipäivän kuluessa.
Jos et löydä vastausta, tarkista roskaposti (erityisesti Yahoo) tai ota yhteyttä toisesta osoitteesta.
Palautusvarastot
Määritämme varaston alueesi perusteella:
- USA / Kanada / Australia → USA-varasto
- EU-maat → Saksa
- Iso-Britannia → UK-varasto
- Sveitsi → USA tai Saksa
1. Palautuksen & Vaihdon ehdot
✔ Kelpoisuus
- Tuotteen tulee olla käyttämätön, pesemätön, vahingoittumaton, ja alkuperäiset laput tulee olla kiinni.
- Jokainen tilaus voidaan palauttaa tai vaihtaa vain kerran.
✔ Kulut
- Ei-virheellisissä tuotteissa asiakas maksaa palautus-/vaihtokulut.
- Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
2. Tuotteet joita ei voi palauttaa
- Alusvaatteet
- Mystery Boxes
- Loppuunmyynti
- Erikoistarjoukset
- Lahjakortit
3. Vialliset tai väärät tuotteet
Ota yhteyttä ennen palautusta, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä.
Älä lähetä tuotetta takaisin ennen asiakaspalvelun vahvistusta.
Miten toimia
Vaihe 1:
Lähetä sähköposti services@silksilky.comja lisää tilausnumero, kuvat/videot ja kuvaus ongelmasta.
Vaihe 2:
Noudata asiakaspalvelun ohjeita.
Vaihe 3:
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys tai vaihto käsitellään 14 arkipäivän sisällä.
Brändimme on sitoutunut kestävyyteen ja pyrimme välttämään turhia palautuksia.
4. Tilausmuutokset & Peruutukset
- Ennen lähetystä: Ilmainen muutos tai peruutus.
- Lähetyksen jälkeen: Muutokset ja peruutukset eivät ole mahdollisia.
- Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle ja vahvistus lähetetään sähköpostitse.
5. Hyvitystiedot
Suosittelemme vaihtoa, jos tuotetta on varastossa.
Hyvitys lasketaan maksetun summan perusteella.
Hyvityksen laskenta
- Ei alennusta: alkuperäinen hinta.
- Alennus käytetty: maksettu summa.
- Toimituskuluja ei palauteta.
6. Hyvityksen käsittelyaika
Hyvitys suoritetaan 14 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastuksesta.
7. Toimitusvakuutus
“Worry-Free Delivery” kattaa:
- Kadonneet paketit
- Yli 30 päivää viivästyneet toimitukset
- Paketit jotka on merkitty toimitetuiksi mutta joita ei ole saatu
Vakuutus ei kata toimituskuluja, palautuskuluja eikä vaihtokuluja.