1. Tee tilauksesi uudelleen
Jos maksusi on hylätty, sinun on tehtävä tilauksesi uudelleen. Emme voi palauttaa tilausta, kun maksu on hylätty.
2. Tee tarvittavat tarkastukset
Varmistaaksemme, että tilaustasi ei hylätä uutta tilausta tehdessäsi, suosittelemme tarkistamaan seuraavat asiat:
- Tarkista SilkSilky-tilisi korttitiedot varmistaaksesi, että tiedot ovat oikein, esim. viimeinen voimassaolopäivä tai laskutusosoite.
- Varmista, että syötät turvakoodin oikein - se on korttisi takana oleva kolminumeroinen numero.
- Korttisi myöntäjä on saattanut hylätä maksusi – koska he eivät kerro meille tämän syytä, on parasta tarkistaa heiltä tai ottaa yhteyttä pankkiisi.
- Jos olet tarkistanut kaikki yllä olevat, kokeile maksaa toisella kortilla.
3. Seuraavat vaiheet
Jos maksusi on hylätty 3D-suojattujen turvatoimien avulla, ota yhteyttä pankkiisi saadaksesi lisätietoja
Jos olet saanut virheilmoituksen, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme ja kerro mahdollisimman paljon ongelmasta - mukaan lukien saamasi virheilmoitukset, niin yritämme ratkaista sen mahdollisimman pian.